Enquête utilisateurs informatiques (DSI)
Mesurez la satisfaction sur vos outils et services informatiques fournis par votre DSI :
Avec Satisfac’til
Satisfac’til est une solution opérationnelle créée par Praxis pour la mesure de la satisfaction des utilisateurs sur les outils, infrastructures et services informatiques fournis par la DSI (Directeur des Systèmes d’Information).
Cette étude identifie les points forts et les points faibles de la qualité de service perçue par les collaborateurs, dans une optique d’amélioration continue préconisée dans l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Comment cela fonctionne ?
Un questionnaire de satisfaction détaillé, normé et personnalisable, pourvu d’une base de 49 critères et d’un référentiel de comparaison, déclinés en 4 grands thèmes :
+ Outils : poste de travail, logiciels bureautiques, messagerie, téléphonie fixe/mobile, moyens d’impression.
+ Infrastructures : Wifi, Intranet, stockage de données, VPN.
+ Hotline : facilité à contacter, compréhension de la demande, temps de réponse de la demande, qualité de la solution apportée.
+ Interventions : facilité à contacter, délai proposé pour intervention, amabilité, résolution du problème…
Etapes de mise en place d’une enquête service utilisateurs informatiques :
- Une réunion de lancement du projet avec un consultant sénior pour mieux comprendre vos enjeux et spécificités et avec qui vous instaurerez les modalités de pilotage du projet.
- Un mode recueil sur internet, via un email d’invitation individualisé et sécurisé envoyé par PRAXIS aux collaborateurs.
- Elaboration d’un questionnaire de satisfaction facile à remplir, sur poste de travail mobile ou tablette.
- Un suivi en temps réel de la collecte des données et des réponses, et des relances ciblées auprès des collaborateurs n’ayant pas encore répondu.
- Des résultats précis, présentés dans un rapport de synthèse comprenant des recommandations à suivre pour progresser.
Votre contexte et vos enjeux :
Dans le cadre des pratiques ITIL, la bonne gouvernance informatique doit faire coïncider davantage les prestations de la DSI avec les besoins de ses utilisateurs.
Les DSI jouent un rôle de conseil et plus seulement de techniciens.
Mesurer régulièrement la satisfaction des clients internes afin d’assurer le meilleur équilibre possible entre les coûts, la qualité fournie et perçue, et la performance des utilisateurs pour former un cercle vertueux d’amélioration continue.
Identifiez et entreprenez des actions correctives en améliorant la qualité de vos services avec Satisfac’til :
Les bénéfices de Satisfac’til avec PRAXIS :
+ Identification des points forts et points d’améliorations de l’ensemble des prestations informatiques proposées aux collaborateurs.
+ Priorisation des plans d’action correctifs selon l’importance accordée à chaque critère par les utilisateurs des services.
+ Mesure de la performance de chaque prestataire SI en cas d’externalisation (hotline, support, maintenance etc…).
+ Un accompagnement complet tout au long de la prestation par un consultant dédié.
+ Une adaptation à vos spécificités via un questionnaire individualisé (services et applicatifs spécifiques, enquêtes multilingues).
+ Une mesure éprouvée qui permet de comparer vos résultats à un référentiel de plusieurs milliers d’utilisateurs des services informatiques en France et en Europe.
+ La possibilité de mesurer en continu l’expérience utilisateur sur des moments clé de l’usage SI (nouvel arrivant, intervention, contact avec la hotline…)
+ Respect de la norme RGPD : anonymat des réponses, sécurisation et clarification sur l’usage du listing des collaborateurs, hébergement de l’enquête sur serveur sécurisé européen.