Enquêtes de satisfaction

La satisfaction de vos clients, quel que soit votre métier, constitue la pierre angulaire de votre succès. Parce que vos clients seront d’autant plus fidèles. Parce qu’ils vous recommanderont plus facilement. Et parce que gagner de nouveaux clients représente un coût important, notamment en univers BtoB, réaliser des enquêtes de satisfaction est essentiel.

Il s’agit du métier historique de PRAXIS. On parle plus au final d’une véritable démarche de management de la satisfaction client. Nos enquêtes visent à mesurer dans la durée la satisfaction de vos clients, et s’inscrivent dans une dynamique d’action pour améliorer leur niveau de satisfaction.

A partir de l’analyse de votre situation, de vos cibles, de vos parcours clients et de vos objectifs, nous vous orientons vers les techniques les plus appropriées : téléphone, web, face-à-face… En définissant ensemble la base de segmentation la plus pertinente pour vous proposer un échantillon représentatif.

Nous réalisons nos enquêtes de satisfaction avec des questionnaires sur mesure dans le cadre d’une démarche structurée basée sur l’expérience client. Nous intégrons également la notion de Net Promoter Scoring (NPS) et si besoin la mesure de l’effort client.

Réalisé par nos équipes, le traitement des données donne ensuite lieu à une restitution et à des recommandations adaptées. Nous pouvons vous accompagner jusqu’à une restitution « communicante » pour vos équipes, en mettant en place des ateliers de travail, des formations, puis en suivant les résultats des actions entreprises. Notre plus, c’est notre capacité à établir les plans d’action qui vous feront progresser dans le temps, à vous conseiller grâce à une grille de lecture pertinente des résultats et à les traduire en actions opérationnelles.

Vous bénéficiez de notre référentiel permettant de positionner votre performance par rapport à des données comparables dans votre secteur ou des secteurs proches…Notre benchmark enrichit les données et leur donne du sens.

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