Etude Praxis sur le Management de l’expérience client

Le Management de l’Expérience Client en B2B en 2020 : peut mieux faire !

Praxis, en partenariat avec l’Adetem et Esker a réalisé une grande étude sur le Management de l’expérience client dans un contexte B2B.

Quelles sont les pratiques aujourd’hui sur l’expérience client, et quels en sont les enjeux pour demain ?

 

Praxis a recueilli l’avis de plus de 190 entreprises sur les 5 piliers de l’expérience client :

leviers expérience client

Les résultats de cette étude sont riches d’enseignements. Vous pourrez savoir :

  • Pour chacun des leviers, l’importance qui leur est accordée ainsi que la perception de leur efficacité
  • Au sein de chaque levier, les sujets et outils qui sont mis en place et qui marchent le mieux
  • L’impact de la crise COVID dans le management de l’expérience client

 

performance Management experience client

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