Le Management de l’Expérience Client en B2B en 2020 : peut mieux faire !

Praxis, en partenariat avec l’Adetem et Esker a réalisé une grande étude sur le Management de l’expérience client dans un contexte B2B.

Quelles sont les pratiques aujourd’hui sur l’expérience client, et quels en sont les enjeux pour demain ?

Praxis a recueilli l’avis de plus de 190 entreprises sur les 5 piliers de l’expérience client :

Les résultats de cette étude sont riches d’enseignements. Vous pourrez savoir :

• Pour chacun des leviers, l’importance qui leur est accordée ainsi que la perception de leur efficacité
• Au sein de chaque levier, les sujets et outils qui sont mis en place et qui marchent le mieux
• L’impact de la crise COVID dans le management de l’expérience client