Définir et mettre en œuvre vos plans d’action suite à la mesure de la satisfaction client : planning, gestion du…
Le Management de l’Expérience Client en B2B en 2020 : peut mieux faire !
Praxis, en partenariat avec l’Adetem et Esker a réalisé une grande étude sur le Management de l’expérience client dans un contexte B2B.
Quelles sont les pratiques aujourd’hui sur l’expérience client, et quels en sont les enjeux pour demain ?
Praxis a recueilli l’avis de plus de 190 entreprises sur les 5 piliers de l’expérience client :
Les résultats de cette étude sont riches d’enseignements. Vous pourrez savoir :
- Pour chacun des leviers, l’importance qui leur est accordée ainsi que la perception de leur efficacité
- Au sein de chaque levier, les sujets et outils qui sont mis en place et qui marchent le mieux
- L’impact de la crise COVID dans le management de l’expérience client
