Un secteur industriel qui s’appuie de plus en plus sur la voix du client pour performer
L’industrie du papier/carton/emballages est une industrie lourde qui nécessite des investissements souvent très importants. D’un point de vue client, elle a été longtemps assez éloignée de ses clients finaux et encore plus de ses utilisateurs. Or, elle n’échappe pas à la tendance générale de mieux comprendre leurs attentes. Et par là, elle a pu réussir à apporter des solutions à ses clients en dépassant la notion de produit pur. Plutôt que de vendre des caisses américaines par exemple, on passe à la vente de solutions de logistique pour la distribution où l’emballage de base n’est qu’une partie d’une offre plus globale. Ces évolutions permettent de penser différemment l’offre et de faire évoluer les produits en fonction des attentes des clients finaux voire des utilisateurs ce qui est une source inépuisable d’innovation.
Pour cela nous aidons nos clients au travers :
- Du conseil pour l’identification et l’amélioration du parcours clients,
- Des enquêtes auprès des clients finaux ou des utilisateurs de manière à mieux comprendre et anticiper les évolutions des marchés,
- Des enquêtes permettant de comprendre et de hiérarchiser les attentes clients en vue de proposer des offres plus larges répondant à leurs besoins,
- Des enquêtes en continu portant sur les points clés de l’expérience client : dans le domaine logistique mais aussi dans le domaine du SAV, de l’assistance technique sur place.
