Comme le montre cet article, les dépenses dans le domaine informatiques sont de plus en plus orientées vers le client (application mobile, big date, CRM…). Dans la même lignée, il est à noter que les DSI recherchent également à davantage s’orienter clients et à mieux satisfaire leurs utilisateurs internes par des baromètres de satisfaction utilisateurs informatiques et par des enquêtes à l’évènement suite par exemple à un contact avec la hot line ou à une intervention sur site :

http://www.larevuedudigital.com/2015/08/20/hausse-des-depenses-informatiques-tournees-vers-le-client-en-europe/