Mesurez la satisfaction sur les outils et services fournis par votre DSI
Qu’est-ce que Satisfac’til ?
Satisfac’til est la solution Praxis de mesure opérationnelle de la satisfaction des utilisateurs sur les outils, infrastructures et services informatiques fournis par la DSI.
Elle permet d’identifier les points forts et points faibles de la qualité de service perçue par les collaborateurs, dans une optique d’amélioration continue préconisée dans l’ITIL.
Comment cela fonctionne ?
Un questionnaire détaillé, normé et personnalisable
Une base de 49 critères avec référentiel de comparaison, déclinés en 4 thèmes :
- Outils : poste de travail, logiciels bureautiques, messagerie, téléphonie fixe/mobile, moyens d’impression.
- Infrastructures : Wifi, Intranet, stockage de données, VPN.
- Hotline : facilité à contacter, compréhension de la demande, temps de réponse de la demande, qualité de la solution apportée.
- Interventions : facilité à contacter, délai proposé pour intervention, amabilité, résolution du problème
Une réunion de lancement du projet avec un consultant sénior pour mieux comprendre vos enjeux et spécificités et avec qui vous instaurerez les modalités de pilotage du projet.
Un mode recueil sur internet, via un email d’invitation individualisé et sécurisé envoyé par PRAXIS aux collaborateurs.
Un questionnaire facile à remplir, sur poste de travail mobile ou tablette.
Un suivi en temps réel de la collecte et des relances ciblées auprès des collaborateurs n’ayant pas encore répondu.
Des résultats précis, présentés dans un rapport de synthèse comprenant des recommandations pour faire progresser.
