Define and implement your actions plans following a customer satisfaction survey; scheduling, project management.
Le parcours client est une démarche marketing qui vise à décrire la relation qu’a le client avec l’entreprise tout au long du cycle de vie de ce client.
Son objectif est de remettre en question les organisations et les pratiques de l’entreprise afin d’être meilleur sur la satisfaction client ainsi que la conquête de nouveaux clients.
Par définition, l’approche parcours client concerne le client mais également le prospect.
Une démarche de parcours client suit souvent 3 étapes :
Une démarche parcours client amène souvent à des transformations importantes dans l’entreprise portant sur tous les domaines : organisations, management, process, outils, savoir-faire et savoir-être, …
La démarche nécessite une implication forte de la direction et une adhésion des équipes internes.
Define and implement your actions plans following a customer satisfaction survey; scheduling, project management.
Assess the level of customer-centricity of your teams and nurture their “customer-first” culture.