Mesure et amélioration de
la satisfaction client
La satisfaction client au coeur des organisations, de leur transformation et de leur performance
Écoute client, parcours client, expérience client, culture client,
orientation client … ces thèmes d’actualité ont tous pour finalité
la satisfaction client. PRAXIS, vous accompagne sur la mesure
et l’amélioration de la satisfaction client.
Nos expertises sectorielles
Bâtiment, équipement de l’habitat et TP
Santé, cosmétiques, chimie
Aéronautique, automobile, transports
Industrie
Distribution professionnelle
Service aux entreprises
Informatique, télécoms, ingénierie, bureautique
Industrie du papier / emballage
Habitat social
Nous mesurons la satisfaction de vos clients
et vous aidons à l’améliorer
que dans la détermination et la mise en place d’axes d’amélioration.
La mesure
C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.
Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV, … Tous les moments sont propices pour récolter l’avis de vos clients !
Le NPS est une mesure fréquente de la satisfaction client. Elle s’effectue sous forme d’enquête rapide plusieurs fois par an.
Le conseil
Définir et mettre en œuvre vos plans d’action suite à la mesure de la satisfaction client : planning, gestion du projet, pilotage
Travailler sur le parcours client, c’est cartographier précisément tous les points de contact entre le client et l’entreprise, les apprécier et repenser la relation client pour plus de satisfaction.
Évaluez la maturité de l’orientation client et développez la culture client de vos collaborateurs.
Nos atouts pour vous accompagner
Praxis vu par nos clients
Julien Brin
Customer Experience Manager, DS SMITH PACKAGING
DS Smith Packaging France est le leader dans la fabrication d’emballages en carton ondulé (30 sites industriels, 3 850 salariés et plus de 3 milliards d’emballages annuels).
« Praxis est un vrai partenaire depuis 2007 et mène pour nous, une enquête de satisfaction clients par téléphone tous les 2 ans.
Cette enquête nous permet de manager la satisfaction clients et partager les meilleures pratiques entre nos 20 sites de production en France.
Deux points principaux qui font la différence pour nous :
- Leurs enquêteurs sont des professionnels du B to B, très bien formés à nos produits et capables d’instaurer un dialogue professionnel avec nos clients.
- Les rapports et les présentations, spécifiques à chaque site, sont très détaillés et tout de suite exploitables pour élaborer nos plans de progrès.
Enfin, l’implication forte et la proximité des équipes Praxis, à tous les niveaux, a permis l’adhésion de nos propres équipes à cette démarche, reconnue maintenant comme un véritable outil de management opérationnel»
Michel Descot
Directeur Service Clients, EDILIANS (IMERYS TOITURES)
Leader français des tuiles en terre cuite, EDILIANS, anciennement Imerys Toiture, apporte des solutions concrètes pour un habitat toujours plus sain, durable et économe en énergie, voire producteur d’énergie.
“Nous réalisons avec PRAXIS une étude annuelle par téléphone auprès de 1000 clients, sur nos 3 marchés principaux, et ce depuis plus de 10 ans.
Si la continuité est essentielle dans ce type d’études, PRAXIS est toujours force de proposition lors des retours, en nous apportant des conseils, des pistes, des plans d’action. Leur reporting est de très grande qualité, avec toujours cette capacité à appréhender vos spécificités et leurs évolutions au fil du temps.”
Didier Jacquet
Managing Director, BJ PARTENAIRES
BJ Partenaires est une PME basée à Annecy, spécialisée en négoce de matériel électrique et construction d’armoires électriques.
“C’est l’un de nos clients qui nous a conseillé de contacter PRAXIS, afin de réaliser notre première étude de satisfaction clients.
En partant d’une feuille blanche, ils ont bâti un questionnaire complet abordant les points essentiels de nos enjeux.
Les résultats nous ont confortés dans nos grandes orientations, et nous ont bien aidés à affiner notre positionnement sur le marché.
Leur restitution a eu lieu en deux temps, en comité restreint d’abord, puis au niveau des équipes : un vrai plus pour nos managers !”
ILS NOUS FONT CONFIANCE
