DE L’INTERET D’ECOUTER SES CLIENTS REGULIEREMENT… Un business case passionnant !

Le NPS est un indicateur de fidélité, mais par extension désigne aussi un type de mesure récurrente de la satisfaction clientèle.

Les particularités des études NPS :

• Une mesure de la satisfaction menée plusieurs fois par an
• Un questionnaire très court focalisé sur les intentions de recommandation
• Une ou plusieurs questions ouvertes pour comprendre les insatisfactions

Il est calculé à partir d’une question sur la recommandation qui permet de classer  les clients en 3 catégories suivant leur recommandation :

• Les Promoteurs

• Les Passifs

• Les Détracteurs

A quoi sert le NPS ?

• A vérifier l’impact de vos plans d’action en cours visant à améliorer l’expérience client
• C’est une mesure opérationnelle qui permet de repérer rapidement les clients dont la satisfaction est faible.

Pour découvrir notre cas concret, téléchargez notre brochure en remplissant le formulaire ci-dessous.