Bien distinguer l’enquête à l’évènement du baromètre de satisfaction clients, c’est l’enjeu de cet article. C’est vrai que dans un premier abord, on peut se perdre et ne plus vraiment comprendre les différences. Ces 2 outils sont complémentaires et doivent être vus comme tels, l’enquête à l’évènement ne pouvant pas remplacer l’enquête type baromètre que l’on appelle même chez Praxis enquête stratégique clients :

http://customerthink.com/transactional_vs_relationship_customer_feedback_are_you_using_the_right_one/