Indicateur de satisfaction clients BtoB : le Référentiel Praxis, une compilation de plusieurs centaines d’études de 2012 à 2017

Praxis, spécialiste des études clients en univers BtoB, a mis en place un Référentiel indicateur de satisfaction basé sur les données collectées lors de la conduite d’enquêtes de satisfaction clients. Les données sont compilées et analysées au global, par année, et selon différentes variables telles que : Le secteur (Industrie, Services, Distribution), L’activité (Industrie, Chimie / […]

En savoir plus...

Comment améliorer l’expérience des clients BtoB – Interview d’Arnaud Lepetitgaland, dirigeant de Praxis

Quelle est la carte d’identité de Praxis ? Praxis est un Institut d’études spécialisées dans l’amélioration de l’expérience client BtoB. Avec ses 25 collaborateurs, Praxis est l’un des rares Instituts 100% intégré depuis la collecte des données clients aux recommandations clients. Praxis propose à la fois des baromètres de satisfaction couvrant l’ensemble du parcours client et […]

En savoir plus...

Trusteam Finance : un fonds financier qui investit selon les résultats des enquêtes de satisfaction client

Le lien entre satisfaction et performance financière de l’entreprise est de plus en lus reconnu.  Ce lien était déjà bien connu Outre Atlantique mais devient plus évident en Europe. La création et le développement de ce fonds d’investissement en est un très bon exemple : par Alexandre Boksenbaum-Granier (Reuters-21 janvier) Trusteam Finance a lancé son […]

En savoir plus...

Quelle est la meilleure manière d’obtenir l’opinion de vos clients ?

C’est souvent un vrai sujet lorsqu’une enquête de satisfaction est mise en œuvre en BtoB. Comment collecter les données des clients ? Quelle est la technique la plus appropriée ? Il n’y a pas une réponse standard en BtoB mais c’est la bonne compréhension du portefeuille clients qui apporte des éléments de réponse. Vous trouverez ci-après les […]

En savoir plus...

L’authenticité des avis de consommateurs impacte la confiance des clients – 2015 – Prelini Udayan Chiechi – Baromètre

L’édition 2015 du Baromètre de la confiance d’Edelman a confirmé l’importance majeure de la confiance parmi les atouts que les clients attendent d’une marque. Si vous faites preuve d’ouverture et de transparence dès le départ vis-à-vis de votre public et de vos clients, en publiant en toute transparence les commentaires (comme les avis de clients) qui émanent des […]

En savoir plus...

Améliorer la performance commerciale des industries lourdes – Bertrand Pointeau – 2015 – Usinenouvelle.com

Il serait exagéré de dire que les industries lourdes n’ont pas d’approche commerciale structurée. Pourtant, le développement du produit et l’efficacité de l’outil industriel y restent prioritaires pour le management, tandis que le marketing et la vente sont implicitement relégués au second plan. C’est d’autant plus problématique que la croissance des industries lourdes est de […]

En savoir plus...