Découvrez les principaux enseignements de l’enquête sur la maturité des Services Clients !
► Synthèse globale qui décrit, la répartition des répondants parmi 6 fonctions de l’entreprise, la répartition dans une dizaine de secteurs d’activité et la répartition des entreprises répondantes par chiffres d’affaires.
► Les résultats globaux permettent de voir les points forts et les points faibles des entreprises sur différents axes de maturité de leur ADV.
► Les évolutions de la maturité depuis notre première mesure en 2019.
► La disparité des entreprises en fonction de leur secteur d’activité afin de voir quels sont les best in class de chaque secteur d’activité.