Praxis vous livre toute l'actualité sur les enquêtes BtoB

Lyon-Entreprises – Interview d’Arnaud Lepetitgaland, Dirigeant de Praxis

https://www.youtube.com/watch?v=GEtLGnnET20&t=0s&list=PLk_8ZMF9jUwj4f7wPqTXlLV5thc0UJh7c&index=4

Enquête de Maturité 2019 – Service client & ADV

Citwell France et Esker France avec la participation de Praxis, s’associent pour conduire une étude sur la maturité en France des Services Client & ADV. Comparez-vous aux meilleures pratiques du marché ! Pour participer : https://www.praxis.fr/enquete_de_maturite_service_adv/

Le Salon Stratégie Clients 2018 : l’équation gagnante = l’humain ET la technologie

Les enseignements du Salon Stratégie Clients 2018 Naturellement, le client a été au cœur des discussions et des témoignages lors des conférences que nous avons suivies au Salon Stratégie Clients tenu à Paris en avril 2018. En matière de Gestion de la Relation Client, de nombreuses nouvelles pratiques ont été évoquées par les intervenants. Ces […]

Les enquêtes à chaud (à l’événement), vont-elles remplacer les enquêtes à froid (baromètres clients) ?

Dans le domaine de la mesure de la satisfaction clients, on parle de plus en plus de parcours client et de mesure portant sur certains points clés du parcours. Ces enquêtes à chaud, réalisées juste après un événement (par exemple après la livraison d’un produit, ou bien après avoir effectué une réclamation auprès de son […]

Indicateur de satisfaction clients BtoB : le Référentiel Praxis, une compilation de plusieurs centaines d’études de 2012 à 2017

Praxis, spécialiste des études clients en univers BtoB, a mis en place un Référentiel indicateur de satisfaction basé sur les données collectées lors de la conduite d’enquêtes de satisfaction clients. Les données sont compilées et analysées au global, par année, et selon différentes variables telles que : Le secteur (Industrie, Services, Distribution), L’activité (Industrie, Chimie / […]

Comment améliorer l’expérience des clients BtoB – Interview d’Arnaud Lepetitgaland, dirigeant de Praxis

Quelle est la carte d’identité de Praxis ? Praxis est un Institut d’études spécialisées dans l’amélioration de l’expérience client BtoB. Avec ses 25 collaborateurs, Praxis est l’un des rares Instituts 100% intégré depuis la collecte des données clients aux recommandations clients. Praxis propose à la fois des baromètres de satisfaction couvrant l’ensemble du parcours client et […]

Pourquoi est-il indispensable de réaliser une enquête de satisfaction clients ?

Bien sûr, il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer la mise en place d’une enquête de satisfaction (normes ISO, demande des employés, demande du groupe…) mais il y a en a une qui domine : c’est le lien entre la satisfaction client et la performance économique de l’entreprise. Ce lien est fort et de plus […]

Trusteam Finance : un fonds financier qui investit selon les résultats des enquêtes de satisfaction client

Le lien entre satisfaction et performance financière de l’entreprise est de plus en lus reconnu. Ce lien était déjà bien connu Outre Atlantique mais devient plus évident en Europe. La création et le développement de ce fonds d’investissement en est un très bon exemple : par Alexandre Boksenbaum-Granier (Reuters-21 janvier) Trusteam Finance a lancé son […]