EXPERTS EN SATISFACTION B2B
Écoute client, parcours client, expérience client, culture client,
orientation client … ces thèmes d’actualité ont tous pour finalité
la satisfaction client. PRAXIS, vous accompagne sur la mesure
et l’amélioration de la satisfaction client.
Accompagnement aussi bien dans la mesure de la satisfaction,
que dans la détermination et la mise en place d’axes d’amélioration.
La mesure
C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.
EN SAVOIR PLUSLors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV, … Tous les moments sont propices pour récolter l’avis de vos clients !
EN SAVOIR PLUSLe NPS est une mesure fréquente de la satisfaction client. Elle s’effectue sous forme d’enquête rapide plusieurs fois par an.
EN SAVOIR PLUS
Le conseil
Définir et mettre en œuvre vos plans d’action suite à la mesure de la satisfaction client : planning, gestion du projet, pilotage
EN SAVOIR PLUSTravailler sur le parcours client, c’est cartographier précisément tous les points de contact entre le client et l’entreprise, les apprécier et repenser la relation client pour plus de satisfaction.
EN SAVOIR PLUSÉvaluez la maturité de l’orientation client et développez la culture client de vos collaborateurs.
EN SAVOIR PLUS”
ILS NOUS FONT CONFIANCE