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ETUDE MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT B2B

 

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EXPERTS EN SATISFACTION B2B

Mesure et amélioration de
la satisfaction client

 

 

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EXPERTS EN SATISFACTION B2B

Parcours client et conseil

 

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EXPERTS EN SATISFACTION B2B

Enquêtes collaborateurs

 

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La satisfaction client au coeur des
organisations, de leur
transformation et de leur performance

Écoute client, parcours client, expérience client, culture client,
orientation client … ces thèmes d’actualité ont tous pour finalité
la satisfaction client. PRAXIS, vous accompagne sur la mesure
et l’amélioration de la satisfaction client.

 

Découvrez praxis

Nos expertises sectorielles

Nous mesurons la satisfaction de vos clients
et vous aidons à l’améliorer

Accompagnement aussi bien dans la mesure de la satisfaction,
que dans la détermination et la mise en place d’axes d’amélioration.

 

La mesure

Enquête de satisfaction barométrique

C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.

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Écoute client en continu et mesure en temps réel : le Feedback Management

Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV, … Tous les moments sont propices pour récolter l’avis de vos clients !

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Les enquêtes collaborateurs

Comment vos équipes vivent-elles leur quotidien au sein de votre entreprise ? Et comment envisagent-elles leur avenir ?

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Le conseil

Plans d’action post-étude de satisfaction

Définir et mettre en œuvre vos plans d’action suite à la mesure de la satisfaction client : planning, gestion du projet, pilotage

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Parcours client

Travailler sur le parcours client, c’est cartographier précisément tous les points de contact entre le client et l’entreprise, les apprécier et repenser la relation client pour plus de satisfaction.

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Orientation et culture client : diagnostic et développement

Évaluez la maturité de l’orientation client et développez la culture client de vos collaborateurs.

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Nos atouts pour vous accompagner

Praxis vu par nos clients

Julien Brin
Customer Experience Manager, DS SMITH PACKAGING


DS Smith Packaging France est le leader dans la fabrication d’emballages en carton ondulé (30 sites industriels, 3 850 salariés et plus de 3 milliards d’emballages annuels). 

« Praxis est un vrai partenaire depuis 2007 et mène pour nous, une enquête de satisfaction clients par téléphone tous les 2 ans.

Cette enquête nous permet de manager la satisfaction clients et partager les meilleures pratiques entre nos 20 sites de production en France.

Deux points principaux qui font la différence pour nous :

  • Leurs enquêteurs sont des professionnels du B to B, très bien formés à nos produits et capables d’instaurer un dialogue professionnel avec nos clients.
  • Les rapports et les présentations, spécifiques à chaque site, sont très détaillés et tout de suite exploitables pour élaborer nos plans de progrès.

Enfin, l’implication forte et la proximité des équipes Praxis, à tous les niveaux, a permis l’adhésion de nos propres équipes à cette démarche, reconnue maintenant comme un véritable outil de management opérationnel. »

Michel Descot
Directeur Service Clients, EDILIANS (IMERYS TOITURES)


Leader français des tuiles en terre cuite, EDILIANS, anciennement Imerys Toiture, apporte des solutions concrètes pour un habitat toujours plus sain, durable et économe en énergie, voire producteur d’énergie.

“Nous réalisons avec PRAXIS une étude annuelle par téléphone auprès de 1000 clients, sur nos 3 marchés principaux, et ce depuis plus de 10 ans.

Si la continuité est essentielle dans ce type d’études, PRAXIS est toujours force de proposition lors des retours, en nous apportant des conseils, des pistes, des plans d’action. Leur reporting est de très grande qualité, avec toujours cette capacité à appréhender vos spécificités et leurs évolutions au fil du temps.”

Didier Jacquet
Managing Director, BJ PARTENAIRES


BJ Partenaires est une PME basée à Annecy, spécialisée en négoce de matériel électrique et construction d’armoires électriques.

“C’est l’un de nos clients qui nous a conseillé de contacter PRAXIS, afin de réaliser notre première étude de satisfaction clients.

En partant d’une feuille blanche, ils ont bâti un questionnaire complet abordant les points essentiels de nos enjeux.

Les résultats nous ont confortés dans nos grandes orientations, et nous ont bien aidés à affiner notre positionnement sur le marché.

Leur restitution a eu lieu en deux temps, en comité restreint d’abord, puis au niveau des équipes : un vrai plus pour nos managers !”

 

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