 Nos domaines de compétence - Le contrôle des prestations de service
Cela concerne d’une part les entreprises disposant de services clients et/ou de centres d’appels et d’autres part les entreprises réalisant des prestations régulières et répétées (type maintenance). L’objectif est de mesurer de manière régulière la satisfaction rendue aux clients par ces services.
La mesure doit être réalisée rapidement après la prestation de services. La durée de l’interview doit être très courte, l’interview devant être centrée sur quelques points principaux. Ce type d’enquête est de plus en plus utilisé dans le cas d’externalisation de services.
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