Cette démarche vise à mesurer mais également à améliorer de manière continue la satisfaction et à fidéliser vos clients dans la durée, elle dépasse l’approche « technique » des enquêtes traditionnelles car elle intègre la dimension humaine de la relation client.
Praxis aide ses clients à mettre en œuvre une démarche de fidélisation clients au travers de plusieurs expertises :
- L’élaboration du questionnaire et la définition des facteurs concourant à la satisfaction,
- La mesure de la satisfaction intégrant :
- Le choix de la technique d’enquête pertinente selon la cible et l’objectif définis (papier, web, face-à-face, téléphone…)
- La définition de la cible (de quelle fonction, de quelle personne doit-on obtenir l’information) et de l’échantillon approprié selon le niveau de représentativité et de
fiabilité souhaité il est indispensable au préalable d’identifier le niveau pertinent de
représentativité qui peut dépendre soit de l’organisation commerciale
(agence, filiale…) ou des segments de marché sur lesquels l’entreprise agit,
- L’analyse conduisant à identifier les objectifs d’amélioration du niveau de satisfaction et de développement de la fidélisation de vos clients,
- L’accompagnement de la démarche visant à sa pérennisation, seul garant d’une amélioration tangible intégrant notamment la pédagogie interne des résultats (vulgarisation, explication, motivation…) et la mise en place d’actions d’ amélioration visibles par les clients au travers par exemple de groupes d’amélioration de la satisfaction.
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