 Nos domaines de compétence- La certification de services
Comme tous les dirigeants d’entreprise, vos priorités au quotidien sont de :
- Prendre un avantage décisif sur vos principaux concurrents
- Renforcer l’image de votre entreprise aux yeux de vos clients
- Développer vos parts de marché tout en rentabilisant vos investissements à coup sûr
- Optimiser votre organisation et vos processus internes sans porter atteinte à la satisfaction de vos clients
Le Référencement, autrement appelé Certification de Qualité de Services est une solution.
Cette approche, souple et orientée résultats, consiste à créer une dynamique d‘entreprise qui présente autant d'intérêts pour vos clients que pour votre entreprise.
- Pour vos clients :
- Des attentes prises en compte
- Une qualité de services tirée vers le haut
- Un fournisseur à qui on peut parler
- Une confiance renforcée par le certificat
- Des résultats transparents et concrets
- Des clients régulièrement satisfaits, et fidèles
- Pour votre entreprise :
- Un avantage concurrentiel
- Une image de marque valorisée
- Un niveau de qualité de service régulier et contrôlé
- Des processus et savoir-faire maîtrisés et valorisés
- Des collaborateurs mobilisés
- Une organisation décloisonnée
- Une démarche rapide et pragmatique
Cette dynamique durable constitue un formidable outil de pilotage dans le cadre d'une stratégie de croissance et de performance
Une fois votre organisation
consciente des enjeux de la satisfaction et de la fidélisation,
certifiée et disposant d’un dispositif de mesure et de pilotage de votre performance vue de vos clients, elle sera mature pour mettre en œuvre une stratégie de Croissance et de Performance, sans risquer de dégrader la perception clients
Quelle est la démarche pour y parvenir ?
Construire et mener un projet d’entreprise aboutissant à un Label officiel décerné par vos clients du niveau de performance effectivement délivré et attendu par eux
- Développer un dispositif d’écoute et de prise en compte des attentes de vos clients
- Définir des engagements de service objectifs répondant à ces attentes
- Identifier et maîtriser les processus, les ressources et les compétences qui agissent sur ces engagements
- Faire reconnaître la pertinence des engagements par vos clients
- Faire reconnaître votre performance par un organisme officiel
- Maîtriser votre qualité de service et inscrire son développement dans la durée, par un contrôle interne et externe permanent
De part sa nature officielle, cette démarche se différencie des chartes autocontrôlées
Pour ce type de démarche, nous avons développé des méthodologies et des outils spécifiques que nous adaptons à chaque cas, ce qui facilite l’appropriation de ces outils par vos équipes.
Si vous souhaitez en savoir plus et passer, vous aussi, d’une culture tournée vers soi, à une culture focalisée sur vos clients …
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