Nos techniques d'enquêtes

Les études qualitatives

Les protocoles qualitatifs ont pour rôle de comprendre et d'expliquer des phénomènes, comportements ou attitudes de clients ou prospects. Ils sont déployés indépendamment ou en complément d'une étude quantitative. Certaines problématiques se prêtent particulièrement aux approches qualitatives : fonds de marque, bilans d'image, usages et attitudes, lancement d'un nouveau produit ou services, test de concept, test de supports de communication, pré tests ou post tests publicitaires ... Les modes de recueil les plus usités sont la réunion de groupe (ou Focus group) et l'entretien individuel approfondi (en face à face ou par téléphone). Plus rarement, l'observation sur lieu de vente peut être déployée. Enfin, depuis 4 ans, des méthodes online sont exploitées : focus group online, forum de discussion online/ bulletin board ...

Entretien par téléphone ou en face à face

La réalisation d’enquêtes en face-à-face est un autre aspect de la collecte d’information. Elle est indispensable dans le cas de clients type grands comptes stratégiques et peut soit :

• Représenter le seul mode de collecte des données de l’enquête,
• Etre un complément d’une collecte téléphonique pour la partie des clients stratégiques.

Quoi qu’il en soit, la qualité de réalisation est fondamentale. Les enquêtes en face-à-face sont chez Praxis réalisées par l’équipe de consultants : voir rubrique l’équipe.

Réunion de groupe (focus group)

 
Les études quantitatives

Les enquêtes téléphoniques

Les enquêtes téléphoniques sont réalisées en système CATI (Computer Assisted Telephone Interview) à partir de notre plateforme téléphonique de 15 positions dont une partie est en box indépendant pour assurer la totale confidentialité des enquêtes. Le système téléphonique permet également d’enregistrer l’ensemble des appels et de pouvoir les écouter en direct à partir de notre plateforme ou même à distance.

Les enquêtes online

Les enquêtes online sont assurées en mode CAWI (Computer Assisted Web Interview) et sont administrées et hébergées sur notre propre serveur nous assurant une totale maîtrise et indépendance dans la réalisation des enquêtes. Nous proposons également systématiquement un code d’accès sécurisé aux répondants pour nous garantir que c’est bien la personne prévue qui répond à l’enquête  web.

Les enquêtes par voie postale

Avantages :

  - Les coûts de réalisation sont réduits

  - Possibilité d'interroger une population dispersée géographiquement

  - Peu intrusif (garantie d'anonymat, choix du moment pour répondre)

  - Possibilité de joindre le questionnaire à un courrier, un envoir.

Limites : 

  - Taux de retour faible et peu maîtrisable

  - Un questionnaire clair et comprenant peu de filtres

  - Délais de retour long

  - Pas de contrôle ni de suivi de la représentativité de l'échantillon

  - Tous les questionnaires ne sont pas exploitables (mal remplis, illisibles).

Les enquêtes à l’international

Nous réalisons environ 50 % de nos enquêtes à l’international. Nous réalisons à partir de notre plateforme téléphonique tous les appels en langue :

• Anglaise,
• Allemande,
• Espagnole,
• Portugaise,
• Italienne,
• Russe.

Ces enquêtes sont réalisées par nos enquêteurs dans leur langue maternelle.

Pour les autres langues, nous faisons appel à nos partenaires à l’international : voir rubrique partenaires à l’international.

Nous disposons pour la réalisation des enquêtes internationales d’une équipe totalement bilingue anglais permettant la réalisation complète d’enquêtes internationales de leur conception (questionnaire, échantillonnage) à leur présentation.

Nous sommes habitués à réaliser les rapports de présentation en langue anglaise.