Le séminaire du réseau "Business Information Group" du 15 et 16 mars s'est déroulé à Lisbonne, il a réuni les partenaires du Business Information Group de 11 pays. Il a été riche de sujets permettant l'amélioration méthodologique et l'apport de valeur ajoutée apportée à nos clients :
- Le partenaire allemand a présenté les dernières nouveautés en terme d'intelligence concurrentielle pouvant être utilisées dans le cadre des études orientées clients. L'intelligence concurrentielle représente la démarche organisée permettant de disposer de données obtenues légalement sur la concurrence... Ont été détaillées en particulier les nouvelles méthodes de collecte d'informations par exemple sur le web où on apprend que Google ne représente que 25 % de l'ensemble de l'information accessible sur internet ou concernant les dernières avancées concernant l'analyse des données notamment en terme de benchmarking,
- le partenaire portugais a présenté l'apport de l'éthonographie dans les études clients. En effet, le besoin apparaît de plus en plus important dans les études de satisfaction de mieux connaître les causes des comportements "clients" et d'aller plus loin que la simple information concernant sa satisfaction pure : qu'est ce qui fait que le client est satisfait de la qualité du produit ou insatisfait du délai de production, pourquoi a-t-il cette réaction, comment expliquer son comportement, quelles catégories de clients sont dans cette situation et comment y répondre, surtout lorsqu'on sait que les motivations ne proviennent que pour un tiers du domaine rationnel, l'essentiel provenant de ressorts psychologiques, d'émotions...Les apports méthodologiques de l'éthnographie sont riches d'enseignement et peuvent aider à aller plus loin dans l'analyse des résultats des études de satisfaction et aider nos clients à améliorer le niveau de fidélisation.
Le prochain séminaire aura lieu les 14 et 15 septembre prochain chez le partenaire irlandais du Business Information Group à Dublin.
