Les études internes

Face aux défis actuels de l’incertain, de la complexité et de la vitesse, de nouvelles politiques sont à inventer en terme de relations humaines dans l’entreprise.

Les Directions des Relations Humaines se trouvent maintenant confrontées à des enjeux forts liés à la fonction RH elle-même, au management, à la communication interne.

Ces enjeux conduisent les DRH à développer ou renforcer de nouveaux rôles :

• Un rôle de pilote du changement, 
• Un rôle d’expert des RH, du management, de la communication interne, 
• Un rôle de conseil auprès des managers, 
• Un rôle de stratège des RH au sein de l’entreprise.

Pour les aider dans ces évolutions, Praxis a développé des outils d’études et de mesure qui permettent : 

• D’évaluer l’adhésion et la motivation des salariés, 
• De mesurer la qualité, l’efficacité et la performance de l’organisation, 
• D’identifier les zones de risques et les axes de progrès, 
• D’évaluer les pratiques managériales, 
• D’évaluer les besoins et attentes par fonction.

Praxis a fondé son approche sur une double expertise :

• Une expertise dans le domaine des études quantitatives et de l’analyse statistique, 
• Une expertise de la fonction RH avec un consultant senior expérimenté dans ces domaines.

Cette double expertise contribue à mettre en place le cercle vertueux de la performance

L'étude miroir

Il s'agit de comparer à partir du même questionnaire la perception interne de la satisfaction clients avec la vision clients. Outre l'intérêt d'identifier les écarts éventuels de perception entre les équipes internes et les clients qui devront faire l'objet de plans d'actions (Où se sousestime-t-on ? Où se surestime-t-on ?), ce type d'étude permet d'associer les collaborateurs internes à la démarche en leur faisant découvrir le questionnaire et en leur permettant de se mettre à la place du client.

Mesure de la satisfaction des utilisateurs informatiques

Satisfactil est un produit packagé permettant aux directions générales et Directions des Services Informatiques d'améliorer le niveau de prestations rendues aux utilisateurs des services informatiques. Il s'adresse à tous les types d'entreprises disposant d'un réseau informatique et de nombreux utilisateurs du système. Il permet en moins d'un mois de mesurer le niveau des prestations rendues aux utilisateurs sur l'ensemble du processus :

• Poste de travail (y compris matériel, logiciels standards, logiciels spécifiques, sécurité, moyens d'impression...),
• Hotline en cas d'incident,
• Intervention sur place le cas échéant,
• Le processus d'installation ou de déménagement.

Une fois la mesure effectuée, l'analyse permet de comparer les résultats avec une base de données de meilleurs utilisateurs comparables et d'identifier les points devant faire l'objet de plans d'actions.Très pragmatique et directement opérationnel, le produit « Satisfactil » comprend un package complet :

• Les outils de préparation de l'enquête (intégration de l'organisation de l'entreprise, répartition à prendre en compte, format du fichier, lettre d'information, texte d'accompagnement...),
• Le questionnaire d'enquête modulable selon les besoins et les spécificités de l'entreprise,
• Les documents de restitutions intégrant les données de comparaison, le positionnement de l'entreprise et les proportions de thèmes d'amélioration,
• Les outils de suivi d'enquête (suivi du taux de retours, relance des personnes n'ayant pas déjà répondu...).

L'offre en détail

L'intégration de solutions EFM

La notion d'EFM a été introduite assez récemment. Elle répond au besoin d'intégrer dans un seul outil l'ensemble des données liées aux clients employés et également fournisseurs de manière régulière et continue.

Praxis propose son expérience dans la définition des besoins, le choix de la solution « outils » et sa mise en œuvre.