 Nos domaines de compétence- Bibliographie
Tout d’abord, le livre référence écrit par le fondateur de Praxis :
Clients satisfaits, entreprise gagnante
Jean-Louis Dumoulin - Les éditions d’organisation, 1994
Satisfaction client, de la conquête à la fidélisation
Olivier Netter - Editions ESKA - 2000
Mesurer et développer la satisfaction clients
Daniel Ray - Edition d’Organisation - 2001
L’effet Loyauté
Frederick F. Rieichheld - Dunod - 1996
Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client
J-P Faivre
AFNOR 2000
Guide pratique de la qualité en étude de marché
Syntec 1999
La satisfaction des clients
ADETEM Revue Française de mraketing Nr 144-145 1993
Mesurer la satisfaction client
Laurent Hermel
AFNOR 2004
L'enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client
Sophie Millot
AFNOR 1998
AMA Handbook for customer satisfaction
Alan Dutka - NTC Business Books - 1994
Beyond customer satisfaction to customer loyalty
R. Bhote Keki
AMA 1996
The PIMS principles: linking strategy to performance
Robert D.Buzzel - Bradley T.Gale
Free Press 1987
Know your customers
Jay Curry
Kogan Page 1994
Techniques d'études de marchés
Eric Vernette - Vuibert - 2000
Les études qualitatives
F.Frisch
Editions d'organisation 1999
B to B marketing : creating a community of customers
Victor L.Hunter - NTC 1999
Marketing Management
Ph Kotler - B.Dubois
Publi-Union 2000
Les 22 lois du marketing
Al Ries - Jack Trout
Dunod 1994
Industrial Marketing Strategy
Frederick E.Webster
Wiley 1991
Plus d’informations ? |
