Bibliographie

Tout d'abord, le livre référence écrit par le fondateur de Praxis :
Clients satisfaits, entreprise gagnante

Jean-Louis Dumoulin, Les éditions d'organisation, 1994

 
Mesurer et développer la satisfaction clients

Daniel Ray - Edition d'Organisation - 2001

 
Satisfaction client, de la conquête à la fidélisation

Olivier Netter - Editions ESKA - 2000

 
L'effet Loyauté

Frederick F. Rieichheld - Dunod - 1996

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client

J-P Faivre- AFNOR 2000

 
Guide pratique de la qualité en étude de marché

Syntec 1999

 
La satisfaction des clients

ADETEM Revue Française de mraketing Nr 144-145 1993

 
Mesurer la satisfaction client

Laurent Hermel - AFNOR 2004

 
L'enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client

Sophie Millot - AFNOR 1998

 
AMA Handbook for customer satisfaction

Alan Dutka - NTC Business Books - 1994

Beyond customer satisfaction to customer loyalty

R. Bhote Keki - AMA 1996

 
The PIMS principles : linking strategy to performance

Robert D.Buzzel - Bradley T.Gale - Free Press 1987

 
Know your customers

Jay Curry- Kogan Page 1994

 
Techniques d'études de marchés

Eric Vernette - Vuibert - 2000

 
Les études qualitatives

F.Frisch- Editions d'organisation 1999

 
B to B marketing : creating a community of customers

Victor L.Hunter - NTC 1999

 
Marketing Management

Ph Kotler - B.Dubois- Publi-Union 2000

 
Les 22 lois du marketing

Al Ries - Jack Trout - Dunod 1994

 
Industrial Marketing Strategy

Frederick E.Webster - Wiley 1991

 
Developing A Questionnaire

Bill Gilham (2000)

 
Customer Satisfaction Measurement

Earl Naumann og Kathleen Giel (1995)

 
Improving Survey Qyestions, Design and Evaluation

Floyd J.Fowler, Jr. (1995)

 
How to Conduct Your Own Survey

Priscilla Salant og Don A. Dillman (1994)

 
Questions For Interviews And Questionnaires

William Foddy (1993)